ВОЗВРАТ
И ПРЕТЕНЗИИ

1.1. Сообщите о возврате или требовании по качеству на help@corgifume.ru либо по телефону +7 977 667-79-64. Укажите товар и требование, номер заказа либо телефон или email, позволяющие идентифицировать покупку, а также удобный способ связи. Если возврат денег нельзя выполнить автоматически, Продавец запрашивает только необходимые банковские реквизиты или иные предусмотренные законом платёжные данные. CVV и полные реквизиты банковской карты не запрашиваются.

1.2. Возврат можно передать лично по адресу г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 5, БЦ «Гульден», направить почтой или подходящим перевозчиком по согласованным реквизитам. Продавец не ограничивает возврат единственным перевозчиком или исключительно личным посещением.

1.3. Парфюмерная продукция может иметь транспортные ограничения из-за содержания спирта. Выбранный способ должен законно принимать такой груз. Продавец помогает подобрать доступный вариант, но не вправе создавать необоснованные препятствия возврату.

1.4. Заявление в свободной форме достаточно. Кассовый чек, фирменный бланк, фото или видео распаковки не являются обязательным условием рассмотрения, если факт и условия покупки можно подтвердить иначе.

2.1. При дистанционном заказе Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до фактической передачи.

2.2. При отказе до передачи фиксированный штраф не взимается. Продавец вправе потребовать возмещения только необходимых, фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, включая согласованную и фактически начатую или выполненную доставку, в пределах, допускаемых законом.

2.3. Специально заказанный или привезённый из другой страны серийный товар не становится автоматически товаром с индивидуально-определёнными свойствами. Право отказа оценивается по закону, а не по одному статусу «Под заказ».

2.4. Если предварительно оплаченный товар не передан в согласованный срок, Покупатель вправе назначить новый срок передачи либо потребовать возврата предоплаты и полного возмещения причинённых убытков. Возврат предоплаты и возмещение убытков производятся в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. За каждый день просрочки передачи начисляется предусмотренная законом неустойка в размере 0,5 процента суммы предоплаты, но не более суммы предоплаты, кроме случаев, когда Продавец докажет непреодолимую силу или вину Покупателя.

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней со дня его передачи.

3.2. Если в момент передачи Покупателю не была вручена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

3.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, а товар не должен быть в употреблении. Желательно сохранить чек и упаковку, но отсутствие документа о покупке само по себе не лишает права ссылаться на иные доказательства.

3.4. Вскрытие транспортной коробки и осмотр товара без распыления сами по себе не означают использование. Нарушение внешнего целлофана, пломбы или иной заводской защиты оценивается с учётом того, являлись ли они частью товарного вида и сохранены ли потребительские свойства, флакон, заводская коробка и комплектность.

3.5. Фактическое распыление или иное уменьшение объёма означает, что товар был в употреблении. Загрязнение, повреждение флакона, этикетки или заводской упаковки, нарушение пломбы либо утрата комплектности могут означать несохранность товарного вида или потребительских свойств. Состояние фиксируется при получении, а при отказе в возврате Продавец сообщает конкретные причины.

3.6. Покупатель выбирает любой законный способ возврата, обеспечивающий передачу товара Продавцу и возможность проверить его состояние. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара при обратной перевозке, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы. Если возврат организовал и оплатил Продавец, из возвращаемой суммы вычитаются только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку товара от Покупателя. Штрафы и фиксированные удержания не применяются.

3.7. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Покупатель своевременно заявляет об отказе, совершает необходимые действия по передаче товара либо предоставляет возможность забрать товар и проверить его состояние. Внутренняя обработка обращения сама по себе не продлевает установленный законом срок.

3.8. Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно и стороны не согласовали иной законный способ. Для возврата могут потребоваться только необходимые банковские реквизиты; полный номер карты и CVV не запрашиваются.

4.1. Индивидуальное восприятие аромата, раскрытия, стойкости или шлейфа зависит от кожи, температуры, влажности, хранения и обонятельной адаптации. Формулировки «не подошёл аромат», «ожидал иначе» или «кажется нестойким» без объективного несоответствия не подтверждают недостаток.

4.2. Допустимые отличия оформления разных партий, рынка выпуска, кода партии, оттенка жидкости или тестерной комплектации не являются недостатком, если они были раскрыты и товар соответствует обязательным требованиям и описанию.

4.3. Отливант упакован Продавцом, а не изготовителем бренда. Сам по себе иной флакон отливанта не является недостатком, если происхождение, объём, маркировка и свойства соответствуют описанию.

5.1. Если у Покупателя возникли сомнения в подлинности полученного товара, он вправе сразу предъявить Продавцу любое требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации. Направление фотографий, обращение в стороннее сообщество или предварительная проверка не являются обязательными условиями приёма и рассмотрения претензии.

5.2. Для быстрого рассмотрения Покупатель может направить на help@corgifume.ru номер заказа и фотографии флакона, упаковки, дна флакона и коробки, batch-кода, маркировки и иных элементов, вызвавших сомнения. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в приёме претензии.

5.3. Продавец проверит полученные материалы и сообщит, соответствуют ли выявленные особенности известным вариантам оформления, производственным партиям или актуальным выпускам товара. Предварительный ответ по фотографиям не является экспертизой, не предрешает результат проверки и не ограничивает права Покупателя.

5.4. Если после ответа Продавца сомнения сохраняются, Покупатель по своему желанию может разместить фотографии спорного экземпляра в стороннем профильном сообществе «Нет подделкам»: https://vk.ru/net.poddelkam. Продавец не является владельцем или представителем сообщества, не влияет на его правила, сроки рассмотрения и доступность и не гарантирует возможность публикации.

5.5. Если в итоговой публикации или итоговом комментарии, размещённом от имени администрации или модератора сообщества и относящемся к конкретному экземпляру товара, содержится прямой и однозначный вывод о том, что товар является подделкой, Продавец добровольно принимает такой вывод как достаточное подтверждение неподлинности без проведения повторной экспертизы подлинности со стороны Продавца.

5.6. Покупатель направляет Продавцу ссылку на публикацию и возвращает тот же экземпляр товара. Продавец вправе сопоставить его с заказом по внешнему виду, batch-коду, маркировке, комплектности и иным идентифицирующим признакам. После получения и идентификации товара Продавец считает условие добровольной гарантии выполненным и удовлетворяет применимое требование, выбранное Покупателем, в установленный законом срок без проведения повторной экспертизы подлинности. Возврат товара и согласованная разумная пересылка в этом случае осуществляются за счёт Продавца.

5.7. Мнения отдельных участников, предположения, отсутствие единого вывода либо формулировки «есть сомнения», «нужно больше фотографий» и аналогичные ответы не считаются однозначным выводом о подделке. Покупателю не следует публиковать в сообществе ФИО, телефон, адрес, чек, платёжные реквизиты или иные лишние персональные данные.

5.8. Обращение в сообщество является исключительно дополнительным упрощённым способом урегулирования. Отсутствие доступа в закрытое сообщество, отказ в публикации, отсутствие ответа или нежелание Покупателя пользоваться этим способом не ограничивают его права и не являются основанием для отказа в претензии.

5.9. При поступлении претензии Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в порядке и сроки, предусмотренные законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.

5.10. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и пределах, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополнительные фиксированные сборы, штрафы или плата за рассмотрение претензии не взимаются.

6.1. Возможными недостатками являются, в частности: протечка, неисправный распылитель, неверный объём или товар, недостача, повреждение, объективное несоответствие составу или описанию, истёкший срок годности, отсутствие обязательной информации либо подтверждённая неподлинность.

6.2. Вскрытие упаковки не препятствует требованию, если оно было необходимо для обнаружения недостатка. Продавец принимает обращение и проводит проверку качества.

6.3. Покупатель вправе по своему выбору потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в случаях и порядке, установленных законом.

6.4. По требованию Продавца товар с заявленным недостатком возвращается за счёт Продавца. Продавец предлагает законный способ передачи с учётом транспортных ограничений парфюмерной продукции. Если Покупатель самостоятельно оплатил предварительно согласованную разумную пересылку, Продавец возмещает эти расходы. Если экспертиза впоследствии установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов определяется пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.5. Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт и в срок, установленный законом для заявленного требования; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает фактически понесённые расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Фиксированные сборы не применяются.

6.6. Требования по недостаткам предъявляются в течение срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.

10 ДНЕЙ

Надлежащий дистанционный товарВозврат денег со дня требования

10 ДНЕЙ

Просрочка передачиВозврат предоплаты со дня требования

10 ДНЕЙ

Недостаток, уценка или расходыСо дня предъявления требования

7 / 20 ДНЕЙ

Замена товараДо 20 дней при дополнительной проверке

ДО 1 МЕСЯЦА

Замена при отсутствии товараЕсли применимо по закону

ДО 45 ДНЕЙ

Устранение недостаткаМинимальный срок либо письменное соглашение

Если закон устанавливает иной срок для конкретной ситуации, применяется закон. Время внутренней проверки не продлевает срок автоматически.

8.1. Возврат товара после персонального поиска не отменяет автоматически оплату самостоятельной, полностью и надлежащим образом оказанной услуги. При этом услуга не может быть фиктивной частью цены товара.

8.2. До завершения услуги Заказчик вправе отказаться от неё с оплатой только фактических документально подтверждённых расходов Исполнителя. Если результат не достигнут или услуга имеет недостаток, применяются требования закона и специальные условия сервиса.

Продавец и оператор персональных данных

Индивидуальный предприниматель Образцов Андрей Сергеевич

ОГРНИП

324774600084123

ИНН

312832487306

Адрес регистрации

Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. им. Петрова, д. 45

Место самовывоза и приёма возвратов

г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 5, БЦ «Гульден»

Email

help@corgifume.ru

Телефон

+7 977 667-79-64

Сайт

https://corgifume.ru